Bakfiets gestolen: dit zijn de stappen die je nu moet zetten

Je komt buiten en de plek waar je bakfiets stond is leeg. Even blijf je staan kijken, want dit kan niet kloppen. Het is een rotmoment, zeker als je over twintig minuten twee kinderen naar school moet brengen. Wat je nu doet, bepaalt hoe lang het duurt voordat je weer op de fiets zit. Hieronder staat het stappenplan, in de volgorde die er echt toe doet.

Stap 1: kijk eerst of hij echt gestolen is

Klinkt flauw, maar het gebeurt vaker dan je denkt. Een bakfiets die op een lastige plek staat wordt in Den Haag soms verplaatst of weggehaald door de gemeente, bijvoorbeeld bij een markt, een evenement of werkzaamheden. Ook een buurman die 'm om de hoek zette omdat hij in de weg stond, komt voor.

Twee dingen om te doen voordat je aangifte doet:

• Heb je een tracker in je bakfiets? Open de app en kijk waar hij staat. Ga er niet zelf op af als de locatie een woning of een loods is. Geef de locatie door aan de politie.
• Loop een blokje om en kijk of er een fietsdepotsticker of een bord staat over verwijderde fietsen.

Geen tracker en niets gevonden? Dan is stap 2 aan de beurt, en wacht daar niet mee.

Stap 2: doe direct aangifte bij de politie

Aangifte doen is niet optioneel. Zonder proces-verbaal keert geen enkele verzekeraar uit, en zonder aangifte komt je fiets niet in het fietsdiefstalregister. Dat register is precies de plek waar iemand die jouw fiets tweedehands koopt het framenummer controleert.

Aangifte doe je online via politie.nl of op het bureau. Wat je nodig hebt:

• Het framenummer van je bakfiets
• Merk, model en kleur
• Plaats, datum en tijdstip waarop je 'm voor het laatst zag
• Je aankoopnota, als je die bij de hand hebt

Het framenummer is het belangrijkste gegeven. Zonder dat nummer is je aangifte weinig waard, want de politie kan een teruggevonden fiets dan niet aan jou koppelen. Op een Urban Arrow of Carqon vind je het meestal op het frame bij de trapas of op de balhoofdbuis, en het staat ook op je aankoopnota en op je polis.

Weet je het framenummer niet meer? Bel ons even. Als je de fiets bij ons hebt gekocht, staat hij in onze administratie en zoeken we het nummer voor je op.

Stap 3: verzamel je sleutels en je papieren

Dit is de stap die het vaakst misgaat, en het is precies de reden waarom claims worden afgewezen. Een verzekeraar wil bij een diefstalclaim alle originele sleutels zien, van het ringslot en van elk los slot dat op de fiets zat.

Waarom zo streng? Omdat een ontbrekende sleutel betekent dat niet is uit te sluiten dat iemand met de sleutel is weggereden. Ontbreekt er een, dan kan de verzekeraar de uitkering verlagen of helemaal weigeren.

Leg daarom klaar:

1. Alle sleutelsets, inclusief de reservesleutels die thuis in de la liggen
2. De originele aankoopnota met het framenummer erop
3. Het proces-verbaal of het aangiftenummer van de politie
4. Je polisnummer
5. De sloten zelf, als die zijn achtergebleven op de plek van de diefstal

Dat laatste wordt vaak vergeten. Ligt je doorgeknipte kettingslot nog op straat? Neem het mee. Het is bewijs dat de fiets op slot stond, en dat is een van de dingen waar de verzekeraar naar kijkt.

Stap 4: controleer of je premie betaald is

Een pijnlijke maar reële check. Een polis waarvan de premie niet is voldaan, biedt geen dekking op het moment van de diefstal. Datzelfde geldt voor een tracker met een verlopen abonnement, als je verzekeraar track and trace als voorwaarde stelt.

Kijk dus even na:

• Is de laatste premietermijn afgeschreven?
• Loopt je polis nog, of is hij stilzwijgend beëindigd?
• Staat je tracker-abonnement nog actief?
• Klopt de verzekerde waarde nog met wat je fiets waard was?

Deze vier vragen kosten je vijf minuten en voorkomen een teleurstelling verderop. Ontdek je nu dat er iets niet klopt, wacht dan niet af maar bel ons. Soms is er meer mogelijk dan je denkt, en anders weet je tenminste vandaag nog waar je aan toe bent.

Je bakfiets is gestolen en je weet niet waar te beginnen? Bel ons op 070 444 9678 of loop binnen aan de Prinsegracht. Wij nemen het over. Neem contact op en dan regelen we vandaag nog wat er te regelen valt.

Stap 5: lever alles bij ons in, wij dienen de claim in

Hier houdt het gedoe voor jou op. Breng je aangifte, je sleutels en je aankoopnota bij ons langs, dan dienen wij de claim in bij de verzekeraar. Je hoeft zelf geen formulieren in te vullen, geen telefoonnummers te zoeken en geen mails achterna te bellen.

Waarom we dat zo doen? Omdat wij die weg dagelijks lopen en jij hopelijk maar een keer in je leven. We weten welke stukken een verzekeraar nodig heeft, in welke volgorde ze aangeleverd moeten worden en waar een dossier blijft hangen. Een claim die compleet binnenkomt, wordt sneller afgehandeld dan een claim waar drie keer iets bij moet.

Wat wij doen zodra jij bij ons binnenloopt:

• We halen je framenummer, aankoopnota en polisgegevens uit onze administratie
• We controleren of je dossier compleet is voordat het de deur uitgaat
• We dienen de claim in en houden contact met de verzekeraar
• We houden jou op de hoogte, ook als er even niets gebeurt
• Zodra de claim akkoord is, zorgen we voor je vervangende fiets

En dat laatste is waar het echt om gaat. Wij weten hoe belangrijk die bakfiets is. Voor de meeste van onze klanten is het geen luxe of hobby, het is het vervoermiddel waarmee de kinderen naar school gaan en waarmee je de boodschappen doet. Wij kunnen je niet maandenlang laten wachten. Bij een lekke band niet, en bij een gestolen fiets al helemaal niet.

Kun je niet zonder fiets terwijl de claim loopt? Vraag naar de mogelijkheden. We kijken wat er in de winkel staat en zorgen dat je in beweging blijft. Je kunt ook tijdelijk een bakfiets huren tot je nieuwe fiets er is.

Stap 6: houd zelf ook je ogen open

De kans is klein, maar gestolen bakfietsen duiken op. Ze zijn groot, herkenbaar en lastig onopvallend door te verkopen. Twee dingen die je kunt doen terwijl de claim loopt:

Zoek op online marktplaatsen. Een Urban Arrow of Carqon met een specifieke kleur en een eigen zitje valt op. Zet een zoekopdracht klaar met je merk en model, en kijk ook buiten Den Haag. Zie je 'm staan? Ga er niet zelf op af, maar geef het door aan de politie met je aangiftenummer.

Meld het in je buurt. Een bericht in de buurtapp of een lokale Facebookgroep levert verrassend vaak een tip op. Voeg een foto toe en noem herkenbare details, zoals een sticker of een afwijkende kap.

Vind je 'm terug nadat de verzekeraar heeft uitgekeerd? Meld dat dan bij de verzekeraar. De fiets is dan meestal eigendom van de verzekeraar geworden, en zij bepalen wat ermee gebeurt.

Wat je hierna anders kunt doen

Zodra het stof is neergedaald, is het de moeite waard om te kijken hoe je de volgende fiets beter beschermt. Niet als verwijt, want een goede beveiliging houdt een vastberaden dief nooit helemaal tegen. Wel omdat elke laag de kans verkleint.

Meer weten over welke combinatie bij jouw situatie past? Lees ons artikel over je bakfiets beveiligen tegen diefstal of loop binnen, dan zetten we het meteen goed.

Veelgestelde vragen na diefstal van je bakfiets

Wij laten je niet zitten

Een gestolen bakfiets is meer dan een financiële schadepost. Het is je dagelijkse routine die stilvalt. Daarom nemen we het papierwerk van je over en houden we druk op de afhandeling, zodat jij je bezig kunt houden met de dingen die er wel toe doen.

Loop binnen aan de Prinsegracht of bel 070 444 9678. Neem je aangifte, je sleutels en je aankoopnota mee, dan starten we de claim dezelfde dag. Neem contact op als je eerst wilt overleggen.

Lees ook welke eisen verzekeraars stellen aan slot, tracker en sleutels.

Ben je toe aan een nieuwe bakfiets? Plan een proefrit op de Urban Arrow FamilyNext Pro of de Carqon Cruise, dan zorgen we dat je weer op de fiets zit en dat de beveiliging deze keer in een keer goed staat. Meer lezen? Kijk in onze kennisbank.